POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Quer trocar, devolver ou teve algum problema com um produto? Não se preocupe, nossa política é simples e descomplicada! Estamos aqui para te ajudar.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da sua compra.

Nesses casos, você pode escolher:

• Crédito no site para uma próxima compra;
• Reembolso do valor pago;
• Troca por outro produto (mesmo modelo ou diferente, com ajuste de valor, se necessário).

Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso e-mail de atendimento: [email protected]. Não esqueça de incluir o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução.

Importante: O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os itens e acompanhado da nota fiscal. Não serão aceitas devoluções de itens com sinais de mau uso ou armazenamento inadequado.

Após o recebimento, faremos uma análise em até 3 dias úteis. Caso seja constatado o defeito, você poderá optar por:

• Troca por outro produto;
• Reembolso;
• Crédito no site.

Se identificado mau uso, o item será devolvido a você.

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e peça a etiqueta de frete reverso.

GARANTIA DOS PRODUTOS

Nossa garantia cobre:

• Bijuterias: até 3 meses;
• Semijoias: até 6 meses.

Lembrando que a garantia é válida apenas para defeitos de fabricação.

PRAZOS

• Trocas ou devoluções: serão processadas em até 5 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo de entrega do novo item depende do serviço dos Correios.
• Reembolsos: realizados em até 5 dias úteis úteis após a análise do produto.

Opções de reembolso:

• Crédito no site;
• Estorno no cartão de crédito;
• Depósito bancário (pagamento via boleto);
• Pix.

PRODUTOS PROMOCIONAIS

Itens comprados em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos.

Qualquer dúvida, estamos disponíveis para te atender no e-mail [email protected].