Conheça as nossas regras de Troca e Devolução
Nós sabemos o quanto é ruim efetuar uma compra online e na hora de receber o produto não ser o que esperávamos e temos que solicitar uma troca ou devolução. Aqui nossos procedimentos para esses casos são baseados no Código de Defesa do Consumidor, nós da FH Acessórios prezamos por uma relação de confiança com nossos clientes.
Para entender mais e saber como fazer a devolução de mercadorias por troca, desistência ou defeito continue a leitura.
Como funciona o procedimento de devolução?
Quando uma mercadoria retorna após ter sido recebida pelo cliente é considerado um processo de devolução de compra. Há um prazo de 7 dias, após o recebimento do produto pelo cliente, para devolução de mercadoria e o cliente pode optar por trocar por algum outro item da loja ou solicitar o reembolso, dependendo do caso.
Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor que institui o Direito de Arrependimento, ele determina que o cliente tem um prazo de até sete dias após o recebimento do produto para solicitar a sua devolução ou troca.
Trocas
O consumidor tem o direito de pedir a troca da mercadoria, em sete dias após o recebimento do produto, sem precisar dar o motivo ou sofrer penalidade. Se o produto chegar danificado, a troca deve ser solicitada imediatamente, caso a troca for por arrependimento, a pessoa também pode pedir a devolução conforme o período definido pelo Direito de Arrependimento de sete dias..
A FH Acessórios isenta-se da obrigação de cancelar qualquer compra na qual o produto não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.
